DÚVIDAS


Segue a lista das dúvidas mais frequentes.

Acesse o site www.mobilicidade.com.br/bikebh e entre com seu login e senha, depois clique em alterar cadastro e faça suas alterações.

Por motivo de segurança de sua senha, não temos esta condição de alterar seu e-mail. É necessário que você faça outro cadastro com seu novo e-mail.

Acessando a página www.mobilicidade.com.br/bikebh, ao tentar fazer login sem a senha correta, digite seu e-mail e clique no item “Esqueci a senha”. Sua senha de acesso será automaticamente enviada para o e-mail cadastrado.

O pagamento pode ser feito através de cartões de crédito Mastercard, Visa, HiperCard e Diners.

Assinatura Mensal - R$15,00 (Válido por 30 dias)
- Acesse o site www.mobilicidade.com.br/bikebh e clique na opção "cadastre-se";
- Clique no Menu "Passe" > "Adquirir Passes", leia as instruções de uso, confirme seu Passe Mensal e informe os dados do seu cartão de crédito;
- Veja no mapa do site a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro.

Passe Avulso - R$2,00 por 30 minutos
- Abra o aplicativo;
- Veja no mapa a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada;
- Selecione a opção "Retirar Avulso" e siga os passos informados na tela;

Será enviada uma mensagem para o e-mail cadastrado confirmando ou não a transação.

A disponibilidade de Bicicletas e de vagas para devolução pode ser consultada pela internet, pelo celular através da internet móvel www.mobilicidade.com.br/bikebh, ou ligando para a Central de Atendimento ao cliente pelo telefone 4003 4714.

O Usuário paga uma taxa para a Adquirir um Passe e tem direito a usar o sistema, através de viagens não tarifadas de até 30 minutos, durante a validade do seu Passe.

Assinatura Mensal:
Valor da taxa: R$15,00
Validade: 30 dias.
Pagamento via cartão de crédito Visa, MasterCard, HiperCard ou Diners;


Passe Avulso:
Valor da taxa: R$2,00 por 30 minutos
Validade: 1 viagem.
Pagamento via cartão de crédito Visa, MasterCard, HiperCard ou Diners;


O Usuário pode realizar quantas viagens não tarifadas quiser desde que não ultrapasse os 30 minutos em cada uma delas e respeite o intervalo de pelo menos 15 minutos entre uma e outra viagem.

A não observância do intervalo de 15 minutos entre duas viagens, implicará na perda da condição de viagem não tarifada, sendo cobrado R$1,00 (um real) por cada 15 minutos excedentes.

O sistema funciona de domingo a domingo, das 06h às 23h para retirada de Bicicleta e 24h para devolução.

Cada Passe terá direito a retirada de uma única Bicicleta de cada vez.

Sim, 5 (cinco) passes para usuários com Passe Mensal e Avulso adquiridos pelo APP.

Comunicar imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente pelo número 4003 4714 para que seja acionada a assistência técnica.

Na cesta dianteira da Bicicleta, nunca poderá ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) ou de dimensões maiores que o volume interno da mesma, em razão de não criar uma condição insegura para guiar a Bicicleta.

Se o Usuário perceber o problema logo que retirar a Bicicleta, terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada para devolvê-la à Estação e a viagem será cancelada, podendo retirar outra em seguida.

Deverá ligar para a Central de Atendimento ao Cliente : 4003 4714, que constatará a situação e dará mais 15 minutos para que o Usuário possa se deslocar até outra Estação disponível.

O Termo de Adesão e Uso do Sistema de Bicicletas Bike BH, prevê a comercialização de Passe apenas para Usuários maiores de 18 (dezoito) anos apenas. Se o Usuário ceder seu Passe a um menor de idade ou prestar informações inverídicas no seu cadastro, deverá assumir as responsabilidades pelo ato.

Os Usuários com Assinatura Mensal podem liberar Bicicletas com outro celular ligando para 4003 4714 ou pela App ou Internet Móvel www.mobilicidade.com.br/bikebh, informando o número do celular do seu Cadastro e a sua senha de acesso.

Os valores referentes a Viagens Não tarifadas (com mais de 30 minutos de duração) serão debitados do cartão de crédito do Usuário.


Serttel BHTrans Prefeitura de Belo Horizonte Unimed BH